Cloud Support Engineer

Cloud & Data Center Infrastructures

MBO

Alkmaar

Solliciteer direct!

DE WERELD VAN

Cloud & Data Center Infrastructures

De digitale transformatie is in volle gang. De vraag naar dataplatformen wordt groter en groter. Onze klanten en partners ontwikkelingen sneller dan ooit tevoren. Hierin bieden wij onze markt verschillende oplossingen aan, van handmatig naar geautomatiseerd beheer of van lokaal datacenter naar een hybride of zelfs multicloud omgeving. Kortom, op ieder niveau staat het vergroten van de controle, wendbaarheid en digitale slagkracht centraal.

Dit bieden wij jou

Een prima marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
Vast dienstverband op basis van een werkweek van 32 tot 40 uur per week, jij bepaalt!;
Een goede en gezellige werksfeer in een professioneel team met veel kennis;
Hybride werkomgeving en je krijgt een goede thuiswerkplek aangeboden;
Goede (technische) opleidingsmogelijkheden;
Waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
Winstdelingsregeling;
27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
Laptop en mobiele telefoon (IPhone of Samsung);
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Hier krijg jij energie van

Als Cloud Support Engineer werk je hoofdzakelijk als technisch aaspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, oplossen, bewaken en communiceren over incidenten, changes en tickets van klanten. Veel van deze werkzaamheden worden uitgevoerd conform de SLA die we met onze klanten hebben afgesloten. Met jouw probleemoplossende vaardigheden onderzoek en los je meldingen op. Je neemt actief deel aan het monitoren van de omgeving en streeft ernaar meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je ondersteunt collega’s bij monitoring van de systeembeschikbaarheid en performance. Ook draag je zorg voor het correct vastleggen van documentatie en correspondentie waarbij je de geldende processen volgt.

Je neemt supportmeldingen aan van klanten en legt deze zorgvuldig vast;
Je onderzoekt en lost de meldingen zelfstandig op binnen de gestelde service levels en/of jouw kennisniveau. Indien nodig draag je de meldingen over aan de juiste deskundige om tot een snelle en effectieve oplossing te komen;
Je bewaakt de voortgang van de supportmeldingen en zorgt dat jouw collega’s tijdig aan de verschillende belanghebbenden kunnen rapporteren;
Je signaleert onvolkomenheden in producten, diensten, apparatuur en/of programmatuur en rapporteert deze;
Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied;
Je werkt in overeenstemming met de geldende processen zodat we consistentie en efficiëntie kunnen garanderen in al onze dienstverleningsactiviteiten.

Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groei mogelijkheden. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.

Naast het werken vanuit onze beheerafdeling kun je ook worden ingezet binnen projecten of op locatie bij onze klanten. Je implementeert daarbij zowel verbeteringen en vernieuwingen en lost problemen op locatie (on-site) op.

Hier herken jij jezelf in

Afgeronde Mbo 4 opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
Enkele jaren ervaring met de Cloud technologieën van Microsoft, bij voorkeur opgedaan bij een (Cloud) Managed Service Provider;
Je bent bekend met het werken op basis van het ITIL proces en je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen (ServiceNow);
Goede kennis van Microsoft Azure en Microsoft365, bij voorkeur ondersteunt door certificeringen (AZ-104, MD-102/MS-102);
Minimaal in bezit van de Microsoft certificeringen AZ-900, MS-900 en SC-900 of bereid deze op korte termijn te behalen;
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit;
Je kunt je vinden in de VINCI Energies Way of Life kernwaarden: ondernemerschap, vertrouwen en transparant, empowerment, verantwoordelijk en solidariteit;
In het bezit van een geldig rijbewijs

Dit bieden wij jou

Een prima marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
Vast dienstverband op basis van een werkweek van 32 tot 40 uur per week, jij bepaalt!;
Een goede en gezellige werksfeer in een professioneel team met veel kennis;
Hybride werkomgeving en je krijgt een goede thuiswerkplek aangeboden;
Goede (technische) opleidingsmogelijkheden;
Waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
Winstdelingsregeling;
27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
Laptop en mobiele telefoon (IPhone of Samsung);
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Hier krijg jij energie van

Je neemt supportmeldingen aan van klanten en legt deze zorgvuldig vast;
Je onderzoekt en lost de meldingen zelfstandig op binnen de gestelde service levels en/of jouw kennisniveau. Indien nodig draag je de meldingen over aan de juiste deskundige om tot een snelle en effectieve oplossing te komen;
Je bewaakt de voortgang van de supportmeldingen en zorgt dat jouw collega’s tijdig aan de verschillende belanghebbenden kunnen rapporteren;
Je signaleert onvolkomenheden in producten, diensten, apparatuur en/of programmatuur en rapporteert deze;
Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied;
Je werkt in overeenstemming met de geldende processen zodat we consistentie en efficiëntie kunnen garanderen in al onze dienstverleningsactiviteiten.

Hier herken jij jezelf in

Afgeronde Mbo 4 opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
Enkele jaren ervaring met de Cloud technologieën van Microsoft, bij voorkeur opgedaan bij een (Cloud) Managed Service Provider;
Je bent bekend met het werken op basis van het ITIL proces en je hebt ervaring met het werken met ticketsystemen (ServiceNow);
Goede kennis van Microsoft Azure en Microsoft365, bij voorkeur ondersteunt door certificeringen (AZ-104, MD-102/MS-102);
Minimaal in bezit van de Microsoft certificeringen AZ-900, MS-900 en SC-900 of bereid deze op korte termijn te behalen;
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling en hands-on mentaliteit;
Je kunt je vinden in de VINCI Energies Way of Life kernwaarden: ondernemerschap, vertrouwen en transparant, empowerment, verantwoordelijk en solidariteit;
In het bezit van een geldig rijbewijs

Bekijk de persoonlijke verhalen van onze medewerkers

Collega

Interview

Leer collega Martijn kennen

Martijn Nederhof

Ik heb een technische achtergrond in elektronica en telecom en ben in 2010 bij Axians gaan werken als inside-sales consultant. Van daaruit ben ik doorgegroeid naar Solutions Architect collaboration met specialisatie in communicatie oplossingen van Avaya, Microsoft en Cisco.

Lees het hele interview

Collega

Interview

Axians loopt niet weg voor een beetje ChatGPT in het werk

Johannes Schuitemaker

Binnen Axians is volop focus op innovatieve toepassingen zoals AI en ook wij lopen niet weg voor ChatGPT in ons werk. In dit interview geeft Johannes zijn visie op AI en ChatGPT, de mogelijkheden en uitdagingen ervan en nog veel meer. Laat je inspireren!

LEES HET HELE VERHAAL

Collega

Video

Bus. Apl.

Benieuwd hoe kennis delen, leren en ontwikkelen eruit ziet binnen Axians?

John, Bob en Nick

John, Bob en Nick vertellen over hun ervaringen binnen een lerende organisatie en de andere aspecten die hun werk betekenisvol maakt. 'We werken hard met elkaar, maar we werken ook heel veel samen met elkaar. En dat is echt wel het mooie aan deze club', aldus John.

BEKIJK DE VOLLEDIGE VIDEO

Bekijk meer verhalen