Incident Coordinator

Incident Coordinator

Waarom bij Axians?

Als Incident Coördinator ben je niet meer weg te denken in onze netwerkoplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en standaard changes.

Wat je doet?

De Incident Coördinator is verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via email of via het NOC (pro-actief monitor systeem) worden gemeld. Tijdens het operationele proces is de Incident Coördinator eigenaar van de call en draagt zorg voor een tijdige, juiste (volgens de in de SLA vastgelegde normen) en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep.

Hoe zou je dag er uit kunnen zien?

Als Incident Coördinator ben je de vraagbaak voor onze klanten. Vragen, storingen en wijzigingen komen de hele dag binnen via email of telefoon. De netwerkbeheerder van een gemeente belt je bijvoorbeeld, met de melding dat het netwerk traag is. Hoe pak je dit op? Door je oplosgerichte houding en technische achtergrond vraag je door om het probleem nauwkeurig in kaart te brengen. Je registreert een complete omschrijving in ons service management systeem, aan de hand waarvan een engineer –die vlakbij je zit- aan het werk kan om de storing te verhelpen. Je neemt de verantwoordelijkheid voor het probleem van de klant en ondersteunt de engineer waar dat nodig is. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat de verstoring binnen de afgesproken tijd is hersteld. Jouw inzet is van cruciaal belang voor onze relatie met klant!

Wat vragen wij van jou?

De afdeling Services onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. De Incident Coördinator vervult een cruciale rol op de Servicedesk. Alles in deze functie is gericht op het tijdig, juist en efficiënt afhandelen van ingelegde calls. Hij werkt veelal onder tijdsdruk en heeft continue te maken met nieuwe inkomende ad-hoc werkzaamheden (stressbestendigheid noodzakelijk!) waarvan de prioriteit bepaald dient te worden. Tegelijkertijd is hij de schakel tussen de klant en oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door de Incident Coördinator verwerkt in het Service Management Systeem. Het gevraagde algemene niveau is gesteld op MBO/HBO. Daarnaast is ITIL Foundation en aantoonbare basis (Cisco) netwerkkennis vereist (bij voorkeur CCNA). Bovendien is het hebben van affiniteit met het aansturen van oplosgroepen en een verzorgde communicatie belangrijk.

* bij indiensttreding dient een VOG te worden overlegd

Wat bieden wij jou?

- Een goede werksfeer en korte communicatielijnen.

- Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele organisatie met marktconforme voorwaarden.

- Een fulltime dienstverband (40 uur per week)

- Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy.

- Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians.

- 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week)

- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij de ICTer  waar wij naar op zoek zijn? We nodigen je graag uit om te solliciteren. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met Mariska Broeren, Recruiter,  tel: +31 (0)6 – 46 28 04 65 of mariska.broeren@axians.com