Service Delivery (& Transitie) Manager

Service Delivery (& Transitie) Manager

Waarom bij Axians?

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Wij zijn specialist in het realiseren van state-of-the art ICT-oplossingen, waarbij de focus ligt op ICT-infrastructuren.

Bij Axians speelt de Service Delivery Manager een belangrijke rol in de organisatie en bij onze klanten.

Wat je doet?

Samen met een Client Manager ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van onze klanten. Met jouw expertise weet je klanten te binden en te overtuigen van onze producten en diensten. Je bent volledig op de hoogte van de dagelijkse (beheer)problematiek bij klanten en weet hoe deze vertaald kunnen worden naar een oplossingsrichting. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het interne aanspreekpunt voor een scala aan vragen en je bent bereid om, samen met het team, je handen uit de mouwen te steken. Je bent iemand met innovatieve ideeën die ons helpt het Service Management verder te professionaliseren.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de complete aansturing van transitie-projecten. Vanaf de opdracht vanuit de Client Manager tot en met de overdracht naar de (beheer)organisatie ben jij in staat om binnen de gestelde randvoorwaarden als tijd, geld, kwaliteit en scope de aangeboden oplossing bij de klant te implementeren en/of in beheer te nemen. Je bent de spil in het web tussen de business en de interne organisatie.

Samengevat verwachten we het volgende van jou:

  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar oplosrichtingen en oplossingen;
  2. Samen met een team de klant ondersteunen bij het adviseren, opstellen van design en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Je bewaakt het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met de klanten;
  4. Je weet klantverwachtingen te managen en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
  5. Als de spil tussen de klant en de interne organisatie rapporteer je regelmatig over de status van lopende zaken aan de Client Manager;
  6. Je motiveert en initieert verbeterplannen en bewaakt de realisatie van de geplande acties;
  7. Je stuurt meerdere complexe projecten tegelijkertijd aan en bewaakt de gestelde randvoorwaarden (tijd, geld, kwaliteit en scope) bij de implementatie en/of de in beheer name;
  8. Je hebt de regie over projecten en focust op kwaliteit, planning, voorspelbaarheid en (financieel) resultaat.
  9. Je bent verantwoordelijk voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie.

Wat vragen wij van jou?

Je bent bij voorkeur een Service Delivery Manager die in staat is om projecten op een juiste manier te managen.

Je herkent jezelf in het onderstaande profiel:

  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
  • Je stelt klanttevredenheid centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
  • Je hebt een mooi track-record van projecten in Microsoft & networking, security, back up & recovery, storage, server en datacenter projecten;
  • Ervaring met ITIL (ervaring met SCRUM is een pré);
  • Bij voorkeur in het bezit van IPMA en/of Prince2 practitioner certificaat;
  • Je bent communicatief sterk, weet klantverwachtingen te managen enerzijds, maar ook tijdig, voldoende en op de juiste manier te communiceren met je collega’s anderzijds;
  • Gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
  • Je denkt in mogelijkheden en kansen. Daarnaast ben je stressbestendig en beschik je over een gezonde dosis probleemoplossend vermogen;
  • Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in projecten en ontwikkelingen binnen de organisatie.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie in een gezellige werkomgeving;
  • Uitdagende projecten bij diverse klantsegmenten;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Een jaarcontract met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde tijd;
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Serieuze waardering voor jouw bijdrage aan de groei van Axians;
  • Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
  • Auto van de zaak;
  • Laptop en mobiel van de zaak;
  • 27 vakantiedagen;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. de mogelijkheid om aandelen te kopen.
  • Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij die gedreven Manager die wij zoeken en toe aan nieuwe uitdaging? Zie jij jezelf werken in een dynamisch en ambitieus team? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met Mariska Broeren mariska.broeren@axians.com.

Service Delivery (& Transitie) Manager

Samen met een Client Manager ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van onze klanten. Met jouw expertise weet je klanten te binden en te overtuigen van onze producten en diensten. Je bent volledig op de hoogte van de dagelijkse (beheer)problematiek bij klanten en weet hoe deze vertaald kunnen worden naar een oplossingsrichting. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het interne aanspreekpunt voor een scala aan vragen en je bent bereid om, samen met het team, je handen uit de mouwen te steken. Je bent iemand met innovatieve ideeën die ons helpt het Service Management verder te professionaliseren.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de complete aansturing van transitie-projecten. Vanaf de opdracht vanuit de Client Manager tot en met de overdracht naar de (beheer)organisatie ben jij in staat om binnen de gestelde randvoorwaarden als tijd, geld, kwaliteit en scope de aangeboden oplossing bij de klant te implementeren en/of in beheer te nemen. Je bent de spil in het web tussen de business en de interne organisatie.

Samengevat verwachten we het volgende van jou:

  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar oplosrichtingen en oplossingen;
  2. Samen met een team de klant ondersteunen bij het adviseren, opstellen van design en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Je bewaakt het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met de klanten;
  4. Je weet klantverwachtingen te managen en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
  5. Als de spil tussen de klant en de interne organisatie rapporteer je regelmatig over de status van lopende zaken aan de Client Manager;
  6. Je motiveert en initieert verbeterplannen en bewaakt de realisatie van de geplande acties;
  7. Je stuurt meerdere complexe projecten tegelijkertijd aan en bewaakt de gestelde randvoorwaarden (tijd, geld, kwaliteit en scope) bij de implementatie en/of de in beheer name;
  8. Je hebt de regie over projecten en focust op kwaliteit, planning, voorspelbaarheid en (financieel) resultaat.
  9. Je bent verantwoordelijk voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie.