Service Delivery (& Transitie) Manager

Service Delivery (& Transitie) Manager

Samen met een Client Manager ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van onze klanten. Met jouw expertise weet je klanten te binden en te overtuigen van onze producten en diensten. Je bent volledig op de hoogte van de dagelijkse (beheer)problematiek bij klanten en weet hoe deze vertaald kunnen worden naar een oplossingsrichting. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het interne aanspreekpunt voor een scala aan vragen en je bent bereid om, samen met het team, je handen uit de mouwen te steken. Je bent iemand met innovatieve ideeën die ons helpt het Service Management verder te professionaliseren.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de complete aansturing van transitie-projecten. Vanaf de opdracht vanuit de Client Manager tot en met de overdracht naar de (beheer)organisatie ben jij in staat om binnen de gestelde randvoorwaarden als tijd, geld, kwaliteit en scope de aangeboden oplossing bij de klant te implementeren en/of in beheer te nemen. Je bent de spil in het web tussen de business en de interne organisatie.

Samengevat verwachten we het volgende van jou:

  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar oplosrichtingen en oplossingen;
  2. Samen met een team de klant ondersteunen bij het adviseren, opstellen van design en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Je bewaakt het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met de klanten;
  4. Je weet klantverwachtingen te managen en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
  5. Als de spil tussen de klant en de interne organisatie rapporteer je regelmatig over de status van lopende zaken aan de Client Manager;
  6. Je motiveert en initieert verbeterplannen en bewaakt de realisatie van de geplande acties;
  7. Je stuurt meerdere complexe projecten tegelijkertijd aan en bewaakt de gestelde randvoorwaarden (tijd, geld, kwaliteit en scope) bij de implementatie en/of de in beheer name;
  8. Je hebt de regie over projecten en focust op kwaliteit, planning, voorspelbaarheid en (financieel) resultaat.
  9. Je bent verantwoordelijk voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie.