Service Manager

Waarom bij Axians?

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de servicecontracten bij klanten. Het bewaken van de financiële- en kwalitatieve aspecten van deze contracten op basis van een KPI rapportage behoren tot de taken. De Service Manager rapporteert periodiek aan zijn klanten over de prestaties van Axians en stuurt indien nodig interne procesmanagers aan om het kwaliteitsniveau van de dienstverlening aan te passen. Hiernaast participeert de Service Manager in complexe outsourcings- en outtaskings vraagstukken op het gebied van ICT infrastructuren en applicatie management.
 

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Je hebt ’s ochtends een afspraak bij één van je klanten. Je bespreekt met hem de Service Management rapportage van de afgelopen maand. Je klant is tevreden, maar wil graag uitleg over twee incidenten. Bij terugkomst op kantoor overleg je met de Incident Coördinator. Je geeft terugkoppeling aan de klant. In de middag heb je overleg met de Accountmanager voor het uitbouwen van de dienst bij een andere klant. Vervolgens heb je een intern overleg dat bedoeld is om verbeteringen in het beheerproces te realiseren. Aan het einde van de middag heb je samen met de Manager Services een halfjaarlijks strategisch overleg met de ICT Manager bij een andere klant. Je bespreekt de Service Level Agreements en de kwaliteit van onze dienstverlening. Omdat wensen veranderen toets je de afspraken bij de klant en werkt deze indien nodig bij. Je brengt verslag uit aan de interne organisatie en geeft als feed-back dat de aansturing van de 2e-lijns Support beter moet en dat daarmee 3e-lijns Support (Consultants) meer kan worden ontzien. Je sluit je dag af met het wegwerken van je dagelijkse mail.

Wat vragen wij van jou?

Als Service Manager beschik jij over een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een ITIL Servicemanagement certificaat. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de relevante disciplines van de functie en werkt graag met doelstellingen in een resultaatgerichte omgeving. Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over flexibiliteit. Je bent een creatieve teamspeler en uiteraard communicatief vaardig. Tot slot heb je een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift.

Wat bieden wij jou?

- Een goede werksfeer en korte communicatielijnen.

- Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden.

- Een fulltime dienstverband (40 uur per week).

- Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy.

- Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians.

- 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36/ 40 uur per week).

- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij de Service Manager waar wij naar op zoek zijn? We nodigen je graag uit om te solliciteren. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met Mariska Broeren, mariska.broeren@axians.com

Service Manager