Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Waarom bij Axians?

Als Servicedesk medewerker ben je niet meer weg te denken in onze netwerkoplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van incidenten en standaard changes.

Wat je doet?

Je bent niet zomaar een Servicedesk medewerker. Bij Axians vragen we meer en is een Servicedesk medewerker naast de eindverantwoordelijkheid te hebben voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch worden gemeld. Ook verantwoordelijk voor het oplossen van eenvoudige verzoeken en wijzigingen. Tijdens het operationele proces is de Servicedesk medewerker eigenaar van de call en draagt zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep.

Wat vragen wij van jou?

Axians Eindhoven onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. De Servicedesk medewerker vervult een cruciale rol op de Servicedesk. Alles in deze functie is gericht op de ondersteuning van onze eindgebruikers. Je werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continue te maken met nieuwe inkomende ad-hoc werkzaamheden (stressbestendigheid noodzakelijk!) waarvan de prioriteit bepaald dient te worden. Tegelijkertijd ben je de schakel tussen de klant of oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door de Servicedesk medewerker verwerkt in het Service Management Systeem. Het gevraagde algemene niveau is gesteld op MBO+. Daarnaast is ITIL Foundation en aantoonbare communicatie skills vereist. Bovendien is het hebben van affiniteit met het aansturen van oplosgroepen en een verzorgde communicatie belangrijk.
 

Wat bieden wij jou?

- Een goede werksfeer en korte communicatielijnen.

- Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele organisatie met marktconforme voorwaarden.

- Een fulltime dienstverband (40 uur per week)

- Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy.

- Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians.

- 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week)

- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Wat als ik deze baan graag wil?

Ben jij de persoon waar wij naar op zoek zijn? We nodigen je graag uit om te solliciteren. Of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met de contactpersoon van deze vacature. Bij indiensttreding dient een VOG te worden overlegd