Support (Desk) Coördinator

Support (Desk) Coördinator

Waarom bij Axians?

Als Support Coördinator faciliteer je onze supportcollega’s bij hun werk, regel je de operationele werkzaamheden en is het jouw missie om samen met je  team aan de beloofde klantverwachtingen te voldoen.

Als grootste en meest gezellige Exact partner helpen wij organisaties in heel Nederland met het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen op basis van de software van Exact, uitgebreid met onze eigen bouwstenen en procesoplossingen.

Met ons Supportteam beheren wij ruim 200 complexe klantomgevingen en bieden wij oplossingen aan verstoringen rondom onze aangeboden en geïmplementeerde applicaties. Dit doen wij vanuit ons kantoor in Den Bosch.

Het zijn de mensen zoals Sandra die het verschil maken bij Axians, The best of ICT with a human touch.

 

Wat je doet?

Wij streven naar continue klanttevredenheid. Jouw missie is het bewaken van de klantafspraken en het managen van de klantverwachting. Als Coördinator Support heb je de dagelijkse regie over het  Supportteam. Jij overziet als Coördinator het grotere geheel, stelt de prioriteiten en begeleidt bij escalaties.
Verantwoordelijkheden en taken zijn:

  • Bewaken van de doorlooptijd van aangemelde incidenten;
  • Kennis hebben van de overeengekomen SLA afspraken en tijdig schakelen met de Service Managers;
  • Fungeren als vraagbaak voor operationele zaken en het team ondersteunen en helpen waar nodig;
  • Het team laten groeien door processen te verbeteren en te optimaliseren;
  • Adviseren van de teamleden op basis van jouw inzichten en ervaringen, zodat het team en de individuen nog beter worden in hun werk.

In deze functie werk je mee met jouw collega’s op de eerste lijn. Je behandelt de functionele en minder complexe vragen van onze klanten die betrekking hebben op de door ons geïmplementeerde en beheerde Exact omgevingen. De focus ligt hierbij op het managen van de klanttevredenheid en het stimuleren en faciliteren van de supportcollega’s.
 
 

Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
  • Ervaring met werken op een Support afdeling binnen een IT organisatie;
  • Je bent analytisch sterk, hebt een helicopterview en weet prioriteiten te stellen;
  • Je hebt enige affiniteit met en kennis van Applicatie software;
  • Je hebt een klantgerichte  instelling, interesse in mensen en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat bieden wij jou?

The best of ICT with a human touch, innovatief binnen de ERP wereld en Exact: zo zien wij onszelf graag. Maar wist je dat Axians naast een focus op innovatie en ondernemerschap ook trots is op haar bedrijfscultuur?

  • Wij kennen in Den Bosch geen hiërarchie. In ons grand café zit je naast de business unit directeur en stagiair!
  • Trots op onze Brabantse roots. Elke 1e maandag van de maand trakteren wij op Brabantse worstenbroodjes en Bossche Bollen.

 Wat kun je nog meer van ons verwachten?

  • Een bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door: enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Werken in een team van professionals binnen een collegiale, informele en plezierige werksfeer;
  • Aandacht voor jouw ontwikkeling door het bieden van verschillende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een marktconform salaris (€2800 - €3250), een goede pensioenregeling en mogelijkheid om 32 uur te werken.

Wat als ik deze baan graag wil?

Vragen? Neem contact op met Laura Podgorski – Minne, Recruiter 06 130 16 986 of laura.podgorski@axians.com.

Support (Desk) Coördinator

Wij streven naar continue klanttevredenheid. Jouw missie is het bewaken van de klantafspraken en het managen van de klantverwachting. Als Coördinator Support heb je de dagelijkse regie over het  Supportteam. Jij overziet als Coördinator het grotere geheel, stelt de prioriteiten en begeleidt bij escalaties.
Verantwoordelijkheden en taken zijn:

  • Bewaken van de doorlooptijd van aangemelde incidenten;
  • Kennis hebben van de overeengekomen SLA afspraken en tijdig schakelen met de Service Managers;
  • Fungeren als vraagbaak voor operationele zaken en het team ondersteunen en helpen waar nodig;
  • Het team laten groeien door processen te verbeteren en te optimaliseren;
  • Adviseren van de teamleden op basis van jouw inzichten en ervaringen, zodat het team en de individuen nog beter worden in hun werk.

In deze functie werk je mee met jouw collega’s op de eerste lijn. Je behandelt de functionele en minder complexe vragen van onze klanten die betrekking hebben op de door ons geïmplementeerde en beheerde Exact omgevingen. De focus ligt hierbij op het managen van de klanttevredenheid en het stimuleren en faciliteren van de supportcollega’s.