Support (Desk) Coördinator

Support (Desk) Coördinator

Wij streven naar continue klanttevredenheid. Jouw missie is het bewaken van de klantafspraken en het managen van de klantverwachting. Als Coördinator Support heb je de dagelijkse regie over het  Supportteam. Jij overziet als Coördinator het grotere geheel, stelt de prioriteiten en begeleidt bij escalaties.
Verantwoordelijkheden en taken zijn:

  • Bewaken van de doorlooptijd van aangemelde incidenten;
  • Kennis hebben van de overeengekomen SLA afspraken en tijdig schakelen met de Service Managers;
  • Fungeren als vraagbaak voor operationele zaken en het team ondersteunen en helpen waar nodig;
  • Het team laten groeien door processen te verbeteren en te optimaliseren;
  • Adviseren van de teamleden op basis van jouw inzichten en ervaringen, zodat het team en de individuen nog beter worden in hun werk.

In deze functie werk je mee met jouw collega’s op de eerste lijn. Je behandelt de functionele en minder complexe vragen van onze klanten die betrekking hebben op de door ons geïmplementeerde en beheerde Exact omgevingen. De focus ligt hierbij op het managen van de klanttevredenheid en het stimuleren en faciliteren van de supportcollega’s.