Servicedesk Engineer

Solliciteer direct!

DE WERELD VAN

Security

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Hier krijg jij energie van

Als Service Desk Engineer bij Axians ben je samen met je collega’s dagelijks bezig om aanvragen van klanten (Incidenten, Service Requests, changes en RMA’s) correct te registreren en zoveel mogelijk zelf te behandelen. Je zorgt voor een goede vraagstelling aan de klant, met als doel de vraag van de klant helemaal helder te hebben om zo snel mogelijk een werkende situatie bij de klant te bereiken. Het betreft een afwisselende baan waarin verschillende disciplines zoals LAN, WLAN, Security, IPAM en UC aan bod komen. Zo zou je dag eruit kunnen zien:
  • Dinsdagmorgen 9.00 uur. Na binnenkomst neem je de nieuw ontvangen e-mails en ticket updates door. Samen met je collega’s bepaal je de werkzaamheden voor die dag. Je begint vaak met het doornemen van gelogde calls/tickets en controleert de status van de collectoren bij onze Managed Monitoring klanten. Waar nodig stel je drempelwaarden bij. Daarna neem je de change aanvragen van onze Managed klanten door, bepaal je de urgentie en voer je de changes (zelfstandig) door. 
  • Na de lunch ga je verder met het oppakken van tickets, communiceert met klanten over de status en voert wijzigingen door, eventueel in overleg met onze 2e lijns engineers en/of technische consultants. Je assisteert collega’s bij het pre-stagen en configureren van apparatuur die naar klanten zal worden verstuurd. Met een engineer maak je afspraken over het gezamenlijk uitvoeren van een wireless meting de volgende dag.
  • Aan het eind van de middag bekijk je de agenda om te kijken welke werkzaamheden er die avond worden uitgevoerd zodat je goed geïnformeerd aan je stand-by dienst kunt beginnen. ’s Avonds komt er een onaangekondigde melding van één van onze Managed Monitoring klanten waarna je in overleg met de klant zo nodig een actie uitvoert om die verstoring op te lossen.

Hier herken jij jezelf in

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare kennis of behaalde certificering van Cisco CCNA (LAN, WLAN  en/of Voice) of HPE of Fortinet;
  • Je bent sterk servicegericht, signaleert proactief bottlenecks, werkt accuraat en gestructureerd;
  • Je weet je goed uit te drukken en bent communicatief sterk (mondeling én schriftelijk); je schakelt snel, zowel met je klanten als collega’s;
  • Je bent een echte teamspeler en wil graag blijven werken aan de ontwikkeling van je eigen kennis en ervaring;
  • Je bent in staat planmatig te werken;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent bereid om eens in de zoveel tijd mee te draaien in de stand-by dienst.
Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

 

Dit bieden wij jou

  • Een afwisselende baan binnen het snelgroeiende Axians netwerk
  • Een marktconform salaris
  • Direct een contract voor onbepaalde tijd
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid, hybride werken
  • Een prettige en informele werksfeer met fijne collega’s
  • 27 vakantiedagen, de mogelijkheid jaarlijks dagen bij te kopen, 1 extra per 5 dienstjaren
  • Een winstdeling, pensioenregeling en een aantrekkelijk aandelenprogramma
  • Lease-auto/Mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak
  • Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden & een uitgebreid vitaliteitsportal

Meer weten of ben je opzoek naar andere uitdagingen?

Neem contact op met

Dennis van Roekel

Sollicitatieprocedure

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in, en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevantie vacatures

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in, en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevantie vacatures