Customer Experience Engineer

Eindhoven

MBO

Solliciteer direct!

DE WERELD VAN

Security

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Dit is jouw team

Wat houdt de functie van Customer Experience Engineer precies in:

De Customer Experience Engineer is voor de klant het eerste aanspreekpunt en zorgt voor ultieme klantbeleving: Jij bent verantwoordelijk voor het registreren (telefonie – mail – portal), oplossen van meldingen volgens overeengekomen SLA / KPI. Onderzoekt en lost de supportmelding op en zorgt voor de ondersteuning op het vereiste kennis/expertiseniveau
De Service Coördinator bepaalt met welk klant en welke melding je aan de slag gaat: Afhankelijk van jouw kennis en ervaring wordt je ingezet op de eindgebruikersondersteuning. Jij bent verantwoordelijk voor de communicatie zowel intern als naar onze eindklant. Jij houdt de klant up to date over de voortgang van de aanvraag, waarbij klantbeleving centraal staat

Hier krijg jij energie van

Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor Microsoft (cloud) technologieën zoals bijvoorbeeld 365 en Azure? Houd je er van om support te bieden aan klanten en complexe technische vraagstukken op te lossen met jouw goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jij bent dé expert die supportmeldingen aanneemt, vastlegt en bewaakt. Je bent de tweedelijns vraagbaak voor collega’s en key-users van klanten. Met jouw probleemoplossende vaardigheden onderzoek en los je meldingen op. Je neemt actief deel aan het monitoren van de omgeving en streeft ernaar meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je ondersteunt de engineers bij monitoring van de systeembeschikbaarheid en performance. Ook draag je zorg voor het correct vastleggen van documentatie en correspondentie waarbij je de geldende processen volgt

Voor meer informatie over onze dienstverlening kun je terecht op www.axians.nl/spaces/

Hier herken jij jezelf in

Je neemt supportmeldingen aan van klanten en legt deze zorgvuldig vast
Je onderzoekt en lost de meldingen zelfstandig op binnen de gestelde service levels en/of jouw kennisniveau. Indien nodig draag je de meldingen over aan de juiste deskundige om tot een snelle en effectieve oplossing te komen
Je bewaakt de voortgang van de supportmeldingen en zorgt dat jouw collega’s tijdig aan de verschillende belanghebbenden kunnen rapporteren
Je signaleert onvolkomenheden in producten, diensten, apparatuur en/of programmatuur en rapporteert deze
Je bent op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied
Je werkt in overeenstemming met de geldende processen zodat we consistentie en efficiëntie kunnen garanderen in al onze dienstverleningsactiviteiten

Dit bieden wij jou

Wat wij jou bieden:

Een prima marktconform salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring
Uiteraard laptop en telefoon (Iphone of Samsung)
Dienstverband op basis van een werkweek van 32 tot 40 uur per week
Een goede en gezellige werksfeer in een professioneel team met veel kennis
Hybride werkomgeving en je krijgt een goede thuiswerkplek aangeboden
Goede (technische) opleidingsmogelijkheden
Waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians
27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief

Cyber security

Achter de schermen bij Axians Cyber Security

Cyber Security Squad

Wie werken er achter de schermen om ervoor te zorgen dat organisaties veilig zijn en veilig blijven? Onze Axians Cyber Security-collega's vertellen hoe zij het vinden om te werken in de wereld van de cyber security.

Bekijk de volledige video