Service Consultant

Als Service Consultant ben je het technisch geweten van ons klantenteam, met name als het gaat om Cisco Meraki. Je zorgt voor een efficiënte en effectieve inrichting van de processen en software die nodig zijn om de overeengekomen dienstverlening te leveren. Daarnaast coach je inhoudelijk de eerste- en tweedelijns engineers van de oplosgroepen en geef je advies over het benodigde kennis- en ervaringsniveau. Je adviseert over portfolio-ontwikkelingen en bepaalt de impact van veranderingen voor de beheerorganisatie. Je staat in direct contact met de klant en draagt vanuit je technische kennis, kunde en ervaring actief bij aan het ontwikkelen van de dienstverlening richting de klant.

Je speelt een cruciale rol in het lifecycle management van zowel de eigen beheer ICT-architectuur als de infrastructuur van klanten. Je neemt technische verantwoordelijkheid voor het oplossen van complexe problemen en de implementatie van changes, waarbij je nauw samenwerkt met verschillende teams. Jij bent als het ware de laatste halte en bij jou worden de meest lastige uitdagingen opgelost.

Ook participeer je in sales trajecten om de inrichting en inhoud van technisch beheer te optimaliseren. Het onderhouden van contacten met fabrikanten en leveranciers is een belangrijk onderdeel van je rol, waarbij je fungeert als interface richting de technische supportafdeling van deze partijen. Verder ondersteun je bij de technische acceptatie van over te dragen projecten en beheer je de standaard change database van het betreffende kennisgebied. Tot slot adviseer je over het opzetten, onderhouden en optimaliseren van technische documentatie, zodat alle processen en procedures goed gedocumenteerd zijn en up-to-date blijven.

Als Service Consultant is betrouwbaarheid essentieel. Je moet consistent en betrouwbaar zijn in je werk, zodat collega's en klanten op je kunnen rekenen. Goede communicatie is cruciaal; je moet duidelijk en effectief kunnen communiceren met zowel technische als niet-technische stakeholders. Klantgerichtheid staat centraal in alles wat je doet, waarbij je altijd streeft naar de beste oplossingen voor de klant.

Kwaliteitsgerichtheid is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle werkzaamheden en oplossingen van hoge kwaliteit zijn. Resultaatgerichtheid helpt je om doelen te bereiken en projecten succesvol af te ronden. Samenwerken met collega's en andere teams is essentieel om complexe problemen op te lossen en veranderingen door te voeren.

Flexibiliteit is nodig om je aan te passen aan veranderende omstandigheden en nieuwe uitdagingen. Ondernemerschap en creativiteit stellen je in staat om innovatieve oplossingen te bedenken en kansen te benutten. Initiatief nemen is belangrijk om proactief problemen aan te pakken en verbeteringen door te voeren.

Aandacht voor details zorgt ervoor dat je nauwkeurig werkt en geen fouten maakt. Tot slot is probleemanalyse een belangrijke vaardigheid om complexe technische problemen te identificeren en op te lossen.

In deze rol ben je onderdeel van het segment Power Utilities waarbij jij je bezighoudt met klanten die opereren in de energiemarkt, je rapporteert aan de RA van het segment. Je bent geïnteresseerd in de ontwikkelingen in de energiemarkt en de impact van de energietransitie. Je houdt je kennis en inzicht op peil zodat je bekend bent met de dagelijkse uitdagingen van de klanten. In dit multidisciplinaire team werk je actief samen met de verschillende rollen binnen het team en weten je collega’s je te vinden als het gaat om technische uitdagingen.
 

Het is een uitdagende functie met veel vrijheid, verantwoordelijkheden en voldoende ruimte om te blijven groeien. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel team, waarbij iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau, CCIE-certificering is een pré;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met uitvoering van projecten (500+ omgevingen), waardoor je ruime ervaring hebt in implementaties en het oplossen van complexe problemen;
• Je hebt een gedegen productkennis, vooral op het gebied van Cisco Meraki en je bent in staat medewerkers te begeleiden, ondersteunen en motiveren;
• Je herkent jezelf in de kernwaarden ondernemend, verantwoordelijk, solidair, autonoom en vertrouwen;
• Je bent een creatieve teamspeler, communicatief vaardig en weet op een correcte manier kennis over te dragen;
• Je bent gemotiveerd om jezelf en je carrière te ontwikkelen en ook je engineering-collega’s daarin te motiveren en te ondersteunen;
• Je bent klant- en resultaatgericht, flexibel, accuraat en dienstverlenend.