Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager beheer, coördineer, bewaak en garandeer je de realisatie van de overeengekomen complexe diensten niveaus (kwalitatief en financieel) en rapporteer je hierover periodiek aan de klant en aan de interne serviceorganisatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor complexe (‘twinning’) serviceovereenkomsten en de adoptie van onze oplossingen bij de klant. Je bent daardoor primair aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel operationeel als tactisch niveau. Tot slot haal je energie uit het gebruiken van je ‘commerciële mindset’ om extra kansen te zien & te creëren bij onze klanten.

Hiernaast ben je o.a. verantwoordelijk voor:

• Het opbouwen & onderhouden van een langdurige relatie met klanten (het bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in digitale transformatie) waarbij klantbeleving centraal staat;
• Het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA);
• Het periodiek opleveren van rapportages die de klant en de interne organisatie inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus en de financiële gezondheid van de overeenkomsten;
• Het signaleren van commerciële mogelijkheden & hier actie op ondernemen;
• Coördineren & prioriteren van escalaties en rapporteren van prestaties;
• Het opzetten en optimaliseren van de serviceorganisatie en het inrichten van de werkprocessen. 

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
• Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
• Je hebt ervaring met ITIL en bent bij voorkeur ook gecertificeerd in ITIL-normen;
• Bij voorkeur in het bezit van Prince2 foundation certificaat;
• Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en Agile en je ziet de meerwaarde ervan;
• Je bent communicatief zeer sterk; je weet zowel klantverwachtingen te managen als goed te communiceren met collega's (zowel mondeling als schriftelijk);
• Gedreven (commerciële) persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
• Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team (doorvoeren verbeteringen, ideeën efficiënt overleggen, etc.);
• Je denkt in mogelijkheden en kansen en kunt met een gezonde dosis probleemoplossend vermogen goed omgaan met stressvolle situaties.

Vanuit onze Business Unit in Alkmaar werkt een hecht en professioneel team aan de digitale werkplekken van de toekomst. Binnen onze business unit staat de mens centraal – zowel in onze oplossingen als in onze samenwerking. We combineren technische expertise met een warme, informele sfeer waarin collega’s voor elkaar klaarstaan. 

Onze focus ligt op de Digital Workspace: slimme, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkplekken die organisaties helpen om productiever, flexibeler en veiliger te werken. Of het nu gaat om samenwerken in de cloud, veilige toegang tot bedrijfsapplicaties of het ondersteunen van hybride werken – wij zorgen dat onze klanten altijd en overal aan de slag kunnen. Onze dienstverlening is gebaseerd op Microsoft-oplossingen zoals Azure Cloud, Intune, M365, Mobile Device Management, Microsoft Security, Copilot & Agents. Wij adviseren, ontwerpen, implementeren en beheren deze oplossingen bij onze klanten. 

Met een sterke klantgerichtheid, nuchterheid en een passie voor innovatie bouwen we samen aan duurzame oplossingen én aan een fijne werkomgeving. 

Enthousiast geworden? Dan willen we je graag uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Ben je nieuwsgierig & heb je vragen omtrent deze vacature? Neem dan contact op met Yannick van 't Hullenaar. Zijn contactgegevens staan onderaan deze pagina.