Service Manager Overheid

Als Service Manager ligt jouw focus op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten en bewaakt hierbij planning, budget, scope en kwaliteit. Daarnaast stuur je actief op optimale KPI’s en een sterke klantbeleving. Dit doe je samen met het klantenteam.

Het klantenteam bestaat onder andere uit een Client Manager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen worden vertaald naar passende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening van Axians.

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Je bent regelmatig in gesprek met klanten over verwachtingen, voortgang en de uitvoering van de dienstverlening. Daarbij bewaak je de gemaakte afspraken en klanttevredenheid. Je verzorgt periodieke rapportages en bespreekt deze met de klant. 

Als Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij klanten gebruik je om proceseigenaren te adviseren over verbeteringen binnen onze ITIL-processen en practices.

Daarnaast signaleer je kansen bij klanten en werk je samen met de Client Manager aan het uitbreiden en/of optimaliseren van bestaande dienstverlening.

Naast jouw functie als Service Manager heb je een rol als Segment Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een marktsegment, geef je leiding aan circa 6 tot 8 collega’s en draag je bij aan de ontwikkeling en samenwerking binnen het team.

Je wordt betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je al in een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen en dienstverlening. Met jouw bijdrage maak je verschil.

Bij Axians vinden we persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarom krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen binnen onze eigen Academy. Sluit een externe opleiding beter aan bij jouw ambities of ontwikkelbehoefte, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

We zoeken een gedreven collega die beschikt over doorzettingsvermogen, goed kan samenwerken en energie krijgt van klantcontact, dienstverlening en verbetering. Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als Service Manager, Delivery Manager of Contractmanager binnen IT-dienstverlening;
• ITIL-kennis en certificering, bij voorkeur minimaal ITIL v3 of ITIL 4;
• Ervaring met het bewaken van serviceafspraken, SLA’s, rapportages en klanttevredenheid;
• Je bent klantgericht, analytisch en sterk in het stellen van prioriteiten;
• Je denkt in kansen, oplossingen en verbeteringen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt duidelijke afspraken en komt deze na;
• Je bouwt aan langetermijnrelaties op basis van vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk en bent planmatig en organisatorisch sterk;
• Je krijgt energie van het coachen en leiding geven aan medewerkers en bij te dragen aan hun ontwikkeling.

Het zijn de medewerkers die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians, “The best of ICT with a human touch”. Axians is het ICT-merk van VINCI Energies en heeft een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen.

Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waarin medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.

Vanwege ontwikkeling van de Business Unit zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega.