Service Manager / RA

Als Service Manager / RA (Responsable d’Affair) ben jij onderdeel van het managementteam (Business Unit Axians ICS Government) en van het klantenteam Locale Overheid. Je speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van jouw klanten. Het klantenteam bestaat onder andere uit een Accountmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Het doel is dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen inzichtelijk zijn en deze worden vertaald naar dienstverlening van Axians. Je bent als Service Managerhierbij nauw betrokken, je optimaliseert bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving.

Als RA (Responsable d’Affair) ben je verantwoordelijk voor alle sales, projecten en services die bij jouw klanten worden uitgevoerd. Je bent betrokken bij offertes die worden uitgebracht, neemt deel in een stuurgroep bij projecten en bent aanspreekpunt op strategisch niveau. Naast deze taken geef je leiding aan circa 6-8 collega’s die onderdeel zijn van je segmentteam.

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met onze klanten en jullie zijn met elkaar in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van

de dienstverlening. Je bewaakt de afgesproken dienstverlening voor je klanten op basis van de gemaakt afspraken die onder andere zijn vastgelegd in de contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor de periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met je klanten. Daarnaast ben je ook in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om zo de bestaande contracten uit te breiden.

Naast de verantwoordelijkheid voor je eigen klanten word je betrokken bij de aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Als Service Manager / RA (Responsable d’Affair) krijg je de ruimte om mee te werken aan het continue verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij je klanten kun je gebruiken om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze (ITIL) processen en practices. Jij krijgt de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling vinden we belangrijk. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training / opleiding beter aan bij je behoefte, dan gaan we daar voor!

We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daarnaast ook:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk;
• Je krijgt energie van het werken met- en aansturen van medewerkers.

Het zijn de medewerkers die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians, “The best of ICT with a human touch”. Axians is het ICT merk van Vinci Energies en heeft een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatie structuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zoeken wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega!