Incident Manager

Je bent een gemotiveerde aanpakker. Je bent leergierig en werkt zorgvuldig en accuraat. Daarnaast ben je stressbestendig en kan je goed met piekmomenten omgaan. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Incident Manager heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder: 

• HBO werk- en denkniveau;
• Uitgebreide kennis van ITIL-processen en specifiek Incident Management;
• Affiniteit met netwerk-, unified communication- en datacenter infrastructuren;
• Sterk analytisch vermogen (rapportages maken en beoordelen om zo de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening inzichtelijk te maken).
• Een assertieve grondhouding;
• Resultaatgerichte en afgewogen oordeelsvorming met overtuigingskracht;
• Verantwoordelijkheid nemen voor verbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in woord en schrift;
• Niet snel uit het veld geslagen.

• In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Incident manager bieden we daar bovenop:Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 4.000,- en € 6.000;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget / 0,23 cent reiskostenvergoeding; 
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen; 
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.

De Incident Manager binnen onze Services organisatie is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze dienstverlening aan onze klanten en het aansturen van een team van 8 FTE. Samen met het team van Incident Coördinatoren en engineers, zorgen we voor klanttevredenheid door het nakomen van de gemaakte afspraken (de zekerheid dat het voor elkaar komt) en excellente communicatie, zowel naar de klant als naar elkaar waardoor we als team succesvol zijn.

Veelzijdigheid dekt het best de lading van deze functie. De interactie met klanten en collega’s, het monitoren en bijsturen aan de hand van rapportages, het continu maken van keuzes op basis van klantafspraken en het zien van mogelijkheden om ons werk beter te doen, maakt je een spin in het operationele web waar geen dag hetzelfde is:

• Je inventariseert en beheert dagelijks de onderhanden werkstroom;
• Je bent de verantwoordelijke project manager binnen het team;
• Je ‘bemenst en bemiddelt’ en maakt in overleg met de diverse stakeholders de juiste keuzes;
• Je initieert overlegvormen waarbij je het belang van de klant deelt met de stakeholders;
• Je sluit aan bij bestaande overlegvormen waarin je de stakeholders informeert over de Services dienstverlening binnen de marktsegmenten;
• Je vertaalt onze manier van werken ‘with a human touch’ in concrete werkwijzen waarmee je de Incident Coördinatoren praktisch houvast geeft hun werk beter te doen;
• Je treedt op als intermediair als er afwijkingen zijn in de klantbeleving.
• Je bent als eigenaar van het Incident Management proces betrokken bij het doorlopend verbeteren en je neemt deel aan audits (intern en extern).
• Je motiveert en enthousiasmeert ons allemaal vanwege je positieve instelling en je nimmer aflatende wil om ‘zaken mogelijk te maken’!