Service Consultant - Networking

Als Services Consultant ben je onderdeel van een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor de kwaliteit en doorontwikkeling van onze dienstverlening. Het team bestaat onder andere uit primair een Team Manager en engineers, daarnaast werk je samen met de Service Manager, en Change Coördinator.

• Je bent het “technische geweten” binnen dit team en voor onze klanten;
• Je ontwikkelt onze innovatieve diensten verder, zoals NaaS (Network as a Service);
• Je adviseert klanten over hoe capaciteit en releasemanagement kan bijdragen aan hun strategische ambities;
• Bij changes en nieuwe projecten ben jij de expert van de infrastructuur van de klant. Jij bent verantwoordelijk en bepaalt of een project of change kan worden uitgevoerd. Je beoordeelt het testplan bij een change of project en bepaalt of de omgeving in beheer kan worden genomen;
• Je zorgt voor kennisoverdracht en kennisborging binnen het team, want samenwerken is belangrijk;
• Bij verstoringen met een hoge klantimpact ondersteun jij met het (Service) beheerteam en bent betrokken bij het plan van aanpak zodat deze binnen SLA wordt opgelost;
• Je bent de senior in jouw vakgebied en een vraagbaak voor collega’s. Waar nodig spring je bij om met jouw inzichten de teamleden binnen je vakgebied te verder te ontwikkelen;
• Je hebt een visie op ‘automatisering’ en weet hoe dit kan bijdragen aan onze dienstverlening. Je hebt ook een strategie over de toepassing van automatisering bij beheertaken.

• Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een gedegen productkennis je hebt ruime ervaring bij een IT dienstverlener;
• Je bent sociaal en communicatief vaardig;
• Teamspeler, (mee)denker en doener, sociaal;
• Klantgericht met verantwoordelijkheid besef;
• Leergierig (ondernemend) met een brede interesse;
• Je neemt initiatief en toont eigenaarschap;
• Minimaal 5 jaar (project/beheer) werkervaring in een IT organisatie en bij voorkeur mult-vendor omgevingen;
• Aantoonbare (diepgaande) kennis en ervaring op complexe IT infrastructuren;
• Gemotiveerd om certificeringen op peil te brengen en te houden;
• Netwerk kennis op CCNP niveau;
• Bekend met het licentie model van Cisco op operationeel nivo;
• Bekend met RADIUS en/of NAC oplossingen zoals Cisco ISE,
• Bekend met Firewall Security producten zoals Fortinet/Cisco;
• Bekend met Cisco Software defined Network en Meraki en gemotiveerd je hierin te verder in te ontwikkelen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
• In het bezit van rijbewijs B.

Je bedient als Service Consultant een aantal vaste klanten binnen een of meerdere segmenten. Je leert de omgeving kennen als geen andere, waardoor je optimaal in staat bent om de klant te adviseren over de IT Infrastructuur. Jij bent de vertrouwenspersoon voor jouw klanten en neemt hen mee over toekomstige ontwikkelingen op basis van functionaliteit. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de transitie naar Software Defined Networking op basis van Cisco Catalyst Center in combinatie met Cisco Identity Servecis Engine (ISE). Voor Changes bij jouw klant(en) ben jij samen met de Engineers technisch verantwoordelijk. Je werkt nauw samen met de Servicemanager en Change Coördinator.

Jij bent in staat om te bepalen welke collega’s je nodig hebt om de beste dienstverlening te leveren. Bij nieuwe implementaties in jouw segment werk je nauw samen met het projectteam. Je bent nauw betrokken bij de test, acceptatie en overdracht naar onze beheer Business Unit en zorgt voor een optimale samenwerking tussen de klantorganisatie en onze eigen organisatie. In samenwerking met de Servicemanager uit het klantenteam rapporteer en adviseer je maandelijks bij de klant om blijvend aan de optimale dienstverlening te werken die bijdraagt aan het succes van de klant.