Senior Service Manager

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van je relatie met onze klanten en jullie zijn met elkaar in gesprek over de verwachtingen, voortgang en uitvoering van de dienstverlening.

Je bewaakt de afgesproken dienstverlening voor je klanten op basis van de gemaakt afspraken die o.a. zijn vastgelegd in de contracten, SLA en DAP. Je zorgt voor de periodieke rapportages en volgt deze op tijdens gesprekken met je klanten., Daarnaast ben je ook in staat om kansen te signaleren en op die manier leads te genereren voor je accountmanager om zo de bestaande contracten uit te breiden.

Naast de verantwoordelijkheid voor je eigen klanten wordt je betrokken bij de aanbiedingen voor nieuwe klanten vanuit offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je vanuit een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen van een nieuwe klant.

Vanuit je rol als Service manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continue verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij je klanten kun je gebruiken om onze proceseigenaren te adviseren over verbeteringen in onze (ITIL) processen en practices.

Jij krijgt de gelegenheid je talenten verder te ontwikkelen. Die ontwikkeling vinden we belangrijk. Bij Axians sta jij aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. We bieden tal van opleidingsmogelijkheden binnen onze eigen Academy. Sluit een externe training / opleiding beter aan bij je behoefte, dan gaan we daar voor!


 

We zoeken een gedreven collega, die beschikt over doorzettingsvermogen en goed in een team kan werken. Maar daarnaast ook:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• ITIL kennis en certificeringen (minimaal ITILv3);
• Je bent gemotiveerd, ambitieus, denkt in kansen en oplossingen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt afspraken en komt afspraken na;
• Je werkt graag samen, bouwt aan langetermijn relaties vanuit vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk, weet de juiste prioriteiten te stellen, bent planmatig en organisatorisch sterk.

Als Senior Service Manager ben jij onderdeel van een klantenteam binnen de BU Overheid en speel je een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie met, en de klanttevredenheid van je klanten. De klanten van de BU overheid bestaan o.a. uit de grote gemeentes, provincies, uitvoeringsorganisaties en ZBO’s. Met het klantenteam, wat bestaat o.a. uit een Accountmanager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator, ben je in de rol van Service Manager nauw betrokken bij de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen. Dit doe je op basis van de dienstverlening vanuit Axians. In je rol optimaliseer je bestaande contracten zodat klanten verlengen, uitbreiden of nieuwe contracten sluiten.

Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten. Je houdt de planning, budget, scope en kwaliteit van de dienstverlening goed in de gaten. Je zorgt voor de meest optimale KPI’s én klantbeleving. Je klanten beleven The best of ICT with a Human Touch.