Service Coordinator (Young Professional)

De Junior Services Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kortcyclische cases en wijzigingen. Dit gebeurt samen met engineers, Services Consultants en de Service Managers, altijd met de klant als middelpunt. Doel is een tijdige en correcte afhandeling volgens SLA’s, met klanttevredenheid als belangrijkste resultaat.

Je vormt een tandem met de Service Manager: jij zorgt dat de operatie soepel draait, terwijl je samen de koers bepaalt in het belang van de klant.

In deze rol werk je vaak onder tijdsdruk, waarbij je continu prioriteiten stelt tussen ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Je bent de schakel tussen klant en beheerteams, communiceert voortgang en verwerkt alles zorgvuldig in het Service Management Systeem. Flexibiliteit in werktijden is hierbij belangrijk.

Als primaire aanspreekpunt bied jij de klant vertrouwen en duidelijkheid: zaken worden opgepakt en geregeld

Jij bent ondernemend ingesteld en je wilt je technische kennis, vaardigheden en persoonlijke competenties versneld en intensief ontwikkelen. Je bent leergierig, communicatief sterk en hebt een goed probleemoplossend vermogen.

Verder vragen wij:

• Een (bijna) afgeronde hbo opleiding;
• Maximaal 2 jaar werkervaring;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een geldig rijbewijs (B);
• 36-40 uur beschikbaarheid;
• Affiniteit met toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie
• Motivatie om je te verdiepen in ITIL, SCRUM, Lean, Agile, IPMA, Prince2.

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

 In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Services Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Service Coördinator op jouw lijf geschreven.

Naast het werk volg je samen met de andere Young Professionals een op maat gemaakt persoonlijk ontwikkelprogramma. Een intensief traject van 2 jaar, waarin je op zoek gaat naar je professionele identiteit en leert hoe je jouw kwaliteiten optimaal inzet om de meeste impact te maken. Tijdens het hele programma word je intensief begeleid door de beste managers, collega’s en externe trainers.