Service Manager | SIAM, Managed Services & Kritieke Infrastructuur

Als Service Manager zorg je ervoor dat complexe dienstverlening niet alleen volgens afspraak wordt geleverd, maar ook blijft aansluiten op de ambities en uitdagingen van de klant. Je bewaakt prestaties, contracten, risico’s en klanttevredenheid, maar kijkt vooral vooruit. Waar liggen kansen voor verbetering? Hoe versterken we de samenwerking binnen de keten? En hoe zorgen we ervoor dat de dienstverlening meegroeit met de ontwikkelingen van de klant?

Je werkt in een omgeving waar techniek, dienstverlening, leveranciersmanagement en klantrelaties samenkomen. Daarbij ben jij degene die overzicht houdt, verbinding creëert en ervoor zorgt dat alle betrokken partijen vanuit dezelfde doelstellingen werken. 

Binnen deze rol werk je onder andere met managed services, Service Integration and Management (SIAM), ITIL-processen en practices, servicecontracten, governance, leveranciersmanagement, Customer Success en tender-, aanbestedings- en RFP-trajecten. Je beweegt je in complexe IT- en OT-omgevingen waar continuïteit, beschikbaarheid en samenwerking tussen verschillende leveranciers centraal staan. 

De ene dag begeleid je een service review en bespreek je verbeteringen met klanten en leveranciers. De volgende dag adviseer je over de doorontwikkeling van de dienstverlening, stuur je op een complexe escalatie of lever je een inhoudelijke bijdrage aan een tender- of RFP-traject. Daarbij combineer je contractuele scherpte met aandacht voor Customer Success: je begrijpt wat een klant wil bereiken en vertaalt dat naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten. 

Wat deze functie extra bijzonder maakt, is de sector waarin je werkt. Onze klanten zijn actief binnen de Nederlandse kritieke infrastructuur. Denk aan netbeheerders, utilities-organisaties en partijen binnen transportation. Organisaties waar beschikbaarheid, veiligheid en continuïteit geen abstracte begrippen zijn, maar direct impact hebben op de samenleving. 

Jouw rol als Service Manager 

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, voorspelbaarheid en ontwikkeling van managed dienstverlening en servicecontracten. 

• Regie voeren binnen SIAM-omgevingen waarin meerdere leveranciers samenwerken; 
• Verbinden van klanten, Axians en leveranciers tot één effectieve serviceketen; 
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, risico’s, budgetten en contractresultaten; 
• Leiden van service reviews en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties; 
• Opbouwen van duurzame klantrelaties en optreden als tactische en strategische gesprekspartner; 
• Signaleren van ontwikkelingen binnen de klantomgeving en deze vertalen naar verbetervoorstellen en innovatie; 
• Bijdragen aan tenders, aanbestedingen en RFP-trajecten; 
• Adviseren over ITIL-processen, governance en continue verbetering; 
• Borgen dat afspraken uit contracten en offertes succesvol worden vertaald naar de dagelijkse dienstverlening. 

Je bent daarmee niet alleen verantwoordelijk voor de dienstverlening van vandaag, maar helpt klanten ook om voorbereid te zijn op de uitdagingen van morgen.  

Je bent iemand die gemakkelijk schakelt tussen klantbelang, contractuele afspraken en operationele realiteit. Je communiceert helder, houdt overzicht en weet uiteenlopende stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. 

Je hebt bijvoorbeeld ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager, Delivery Manager, Contractmanager, Customer Success Manager of Service Delivery Lead. 

• HBO werk- en denkniveau; 
• Ervaring binnen managed dienstverlening en servicecontracten; 
• Ervaring met SIAM-omgevingen en samenwerking tussen meerdere leveranciers; 
• Ervaring met tender-, aanbestedings- of RFP-trajecten; 
• Kennis van ITIL en bij voorkeur een ITIL 4-certificering; 
• Ervaring met Customer Success en stakeholdermanagement; 
• Affiniteit met of ervaring binnen kritieke infrastructuur, energie, utilities of OT/IT-omgevingen; 
• Een analytische, klantgerichte en proactieve manier van werken. 

Of deze functie uiteindelijk het beste past bij een ervaren medior of senior professional bepalen we graag samen op basis van jouw ervaring, ambities en de complexiteit van de klantomgevingen waarin je hebt gewerkt. 

Binnen Axians Utilities & Transportation werken we voor organisaties die onderdeel zijn van de Nederlandse kritieke infrastructuur. Denk aan klanten binnen de energiesector, utilities en transportation, waaronder organisaties die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van essentiële infrastructuren. 

De dienstverlening die we leveren is vaak meerjarig, contractgedreven en bedrijfskritisch. Dat vraagt om servicemanagement dat verder gaat dan het bewaken van SLA’s. We willen begrijpen wat onze klanten nodig hebben, verschillende belangen verbinden en voortdurend zoeken naar manieren om dienstverlening slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. 

Als onderdeel van Axians en VINCI Energies combineren we de slagkracht van een internationale organisatie met de betrokkenheid van lokale, ondernemende teams. Daardoor krijg je veel vrijheid om zelf richting te geven aan klantrelaties, dienstverlening en verbeterinitiatieven, terwijl je altijd kunt terugvallen op een groot netwerk van specialisten. 

Je komt terecht in een multidisciplinair team van ongeveer zeven collega’s met verschillende achtergronden binnen servicemanagement, architectuur, consultancy, sales en techniek. Daardoor werk je dagelijks samen met mensen die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan de dienstverlening voor de klant. 

Daarnaast werk je veel samen met andere disciplines binnen Axians, waaronder operations, security, projectmanagement en consultancy. Hierdoor krijg je de kans om verder te kijken dan alleen servicemanagement en ontwikkel je een breed begrip van zowel de klantomgeving als de dienstverlening die daarachter zit. 

Wat ons team kenmerkt, is ondernemerschap. Zie je kansen om dienstverlening te verbeteren, processen slimmer in te richten of nieuwe klantwaarde te creëren? Dan krijg je de ruimte om die ideeën uit te werken. Tegelijkertijd kun je altijd terugvallen op de kennis en slagkracht van de rest van Axians en VINCI Energies. 

Veel collega’s groeien in de breedte door naar grotere en complexere klantomgevingen. Anderen ontwikkelen zich richting leidinggevende functies, zoals Segment Manager. Welke richting je ook kiest, we helpen je graag om die ambitie waar te maken.