Meteen de praktijk in
Waar andere programma’s beginnen met maanden theorie, stond ik hier vanaf dag één in de praktijk. Met klantcontact, verantwoordelijkheid én goede begeleiding. Mijn toenmalige manager gaf me zelfs wekelijks thuis les in ITIL. Dat persoonlijke contact gaf richting en vertrouwen. En doordat ik omringd werd door betrokken collega’s, mentoren en mede-Young Professionals, voelde ik me nooit alleen. Gaandeweg ontdekte ik dat service delivery me veel beter ligt dan projectmanagement. Juist vanwege het directe contact, de langdurige relaties en het constante schakelen. Die ‘gecontroleerde chaos’ past bij mij. Binnen anderhalf jaar draaide ik zelfstandig klanttrajecten. Ik ontdekte dat je geen IT-expert hoeft te zijn, zolang je maar de juiste vragen stelt en het overzicht houdt. De overgang naar een vaste rol als Service Delivery Manager verliep daardoor bijna vanzelf. Ik behield mijn klanten, kreeg grotere accounts en steeds meer verantwoordelijkheid. Niet omdat het zo gepland was, maar omdat ik liet zien dat ik het kon.

Leren door uitdagende situaties
De eerste jaren waren niet per se makkelijk. Onze business unit maakte een lastige fase door met reorganisaties en kritische klanten. Maar juist in die context heb ik het meest geleerd. Zo werkte ik met een zorgorganisatie waar het vertrouwen minder werd. De dienstverlening voldeed niet voldoende, verwachtingen waren onduidelijk, frustratie alom. Door consequent het gesprek aan te gaan, eerlijk te zijn over wat wél kon, en vooral te blijven luisteren, groeide het vertrouwen stap voor stap terug. Inmiddels is het een van mijn vaste klanten. Zij vertrouwen op ons en ik ken hun organisatie van binnen en buiten. Die relatie is gegroeid doordat ik bleef investeren, ook toen het spannend werd. Dáár zit voor mij de echte betekenis van ‘human touch’: aandacht, duidelijke communicatie en oprechte betrokkenheid.

Ruimte om je rol zelf in te kleuren
Wat ik waardeer aan Axians is de ruimte die je krijgt om je werk op je eigen manier in te vullen. Niemand kijkt mee over je schouder. Die autonomie zorgt ervoor dat ik me geen moment een nummer voel. Maar het vraagt ook iets van jezelf: als je lang in dezelfde functie zit, moet je blijven bewegen. Nieuwe titels komen hier niet vanzelf en een vast carrièrepad ligt niet klaar. Maar wie laat zien wat hij wil en kan, krijgt ruimte en support. Daarom zoek ik bewust verbreding. Ik denk mee in projecten en productontwikkeling, zit in de ondernemingsraad en schuif aan bij salestrajecten, waar ik meedenk over wat er écht speelt in de zorg. Dat helpt niet alleen klanten, maar ook collega’s die nog nieuw zijn in dit domein. Onlangs volgde ik bovendien een peoplemanagementtraining. Weer een andere manier om mijn rol te verdiepen. Juist die afwisseling houdt mijn werk interessant en zorgt dat ik blijf leren.

Plezier werkt net zo hard mee
Na vijf jaar voel ik me hier nog steeds thuis. De sfeer op kantoor is nuchter, scherp en sociaal. Je wordt hier net zo makkelijk geplaagd als aangesproken, altijd met respect. En als er om zeven uur ’s avonds nog iets opgelost moet worden, staat er gewoon iemand voor je klaar. Die mix van professionaliteit en Brabantse gezelligheid is voor mij goud waard. Misschien komt er ooit een volgende stap richting segmentmanagement. Maar daar ben ik niet dagelijks mee bezig. Zolang ik blijf leren, impact maak en plezier heb in wat ik doe, zit ik hier helemaal op mijn plek.